Возврат
Если оплата не пригодилась — вернём деньги. Правила одинаковы для всех и не зависят от того, кто и как просит.
Когда возвращаем
Срок обращения — 7 дней с даты списания денег.
Возвращаем, если после оплаты вы не пользовались PRO: ни один платный материал не открывался.
Пользовались ли вы PRO, видно по журналу доступа — мы смотрим на факт и поэтому не просим вас ничего доказывать.
Как попросить
Напишите на info@pawtohome.com с того адреса, на который оформлен аккаунт. Заявление в свободной форме: достаточно слов «прошу вернуть оплату».
Дата обращения — дата отправки вашего письма. Если письмо ушло на седьмой день, срок соблюдён, даже если ответим мы позже.
Другого канала не нужно: ни форм, ни звонков, ни объяснения причин.
Что происходит дальше
Отвечаем в течение 3 рабочих дней и в тот же срок отправляем возврат в платёжную систему.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка: обычно до 10 рабочих дней.
После возврата доступ PRO снимается автоматически. Аккаунт, сохранённые породы и история остаются при вас.
Отключать нечего: автосписаний нет
Оплата разовая — за выбранный срок. Платёжные данные мы не сохраняем и повторно не списываем, поэтому «отключить подписку» не требуется: по окончании срока аккаунт сам вернётся на бесплатный тариф.
Пересчёта за неиспользованные дни внутри оплаченного срока нет — доступ продаётся сроком. Поэтому и существует правило семи дней выше.
Продление — это новая оплата, и оплаченные дни при ней не сгорают: новый срок прибавляется к остатку прежнего.